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Note d'information relative au COVID-19
Dernière mise à jour de cette page : le jeudi 1er avril 2021
Chers Clients, Chers Prospects,
Malgré le contexte actuel, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre pour assurer votre entière satisfaction.
Aussi, dans le strict respect de la prudence imposée par la situation sanitaire, voici l’état de nos différents services.
L’installation de votre Piscinelle
Soyez assuré que nous ajustons notre organisation pour assurer la continuité des chantiers de la manière la plus fluide possible durant toute la période du confinement annoncé. Aucun décalage ou retard n’est à prévoir à ce jour.
Si vous avez une question au sujet de votre installation, notre service client se tient à votre entière disposition – idéalement par email serviceclient@piscinelle.com – pour répondre à vos questions.
La production et la livraison de votre Piscinelle
Notre usine de production dans le Val d’Oise fonctionne actuellement à un rythme soutenu permettant les bonnes préparations et livraisons des Piscinelle prévues.
Néanmoins, nous vous sensibilisons sur un possible allongement des délais pouvant être dû à des retards chez nos fournisseurs ou à des difficultés chez nos partenaires transporteurs que nous tachons d’anticiper mais ne maîtrisons pas totalement. En effet, il est actuellement de plus en plus difficile de s’assurer du bon approvisionnement des matières premières, situation pouvant engendrer des blocages dans la production de certains partenaires.
Pour ces raisons, nous vous remercions de votre compréhension et patience relativement aux retards qui pourraient être pris concernant la livraison de votre Piscinelle.
La boutique en ligne
Votre boutique en ligne est fonctionnelle et nous tâchons de tout mettre en œuvre pour assurer votre satisfaction et honorer les commandes dans un délai normal.
Toutefois, nous nous permettons de vous sensibiliser sur le fait que certains partenaires accusent des retards de livraison et/ou production pouvant impacter votre commande. Aussi, de légers retards quant aux délais annoncés sur le site peuvent être constatés sur certains articles spécifiques.
Pour toute question sur une commande en cours n’hésitez pas à nous solliciter à l’adresse email suivante : info@piscinelle.com
Le service après-vente
Le SAV fonctionne actuellement normalement et nous sommes disponibles téléphoniquement et par mail sur l’adresse SAV@piscinelle.com. Les interventions et remise en service des Piscinelle continuent dont d’être assurées dans le respect des règles sanitaires du confinement.
Par ailleurs, pour vous permettre de réaliser votre remise en service en toute autonomie, Piscinelle vous a préparé des tutoriels vidéos à retrouver ici.
Commander sa Piscinelle
Vous êtes très nombreux à nous solliciter et nous vous en remercions.
Bien que le confinement permette les déplacements pour des raisons professionnelles, nous avons demandé aux Conseillers Piscinelle de limiter les rendez-vous physiques durant cette période et de privilégier les rendez-vous téléphoniques. Ce comportement nous parait responsable d’un point de vu sanitaire tout en permettant de maintenir un niveau de disponibilité et de réactivité très élevé pour l'ensemble de nos prospects.
Vous trouverez toutes les informations pour préparer votre rendez-vous téléphonique ici : www.piscinelle.com/operation-speciale
Pour toute question n’hésitez pas à adresser un mail à : info@piscinelle.com
Nous tenons, particulièrement en cette période exceptionnelle, à vous remercier de votre confiance et vous prions de croire que votre satisfaction reste notre priorité et que nous faisons de notre mieux dans le contexte actuel.
Toutes ces dispositions sont bien entendu susceptibles d’évoluer en fonction de la situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous le cas échéant.
Nous vous espérons en bonne santé,
Sincères salutations,
Les équipes Piscinelle
Dernière mise à jour le 06/12/2021